Mundo Telecomunicaciones obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar en las categorías Internet Hogar y Televisión Pagada del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2026, medición que recoge directamente la evaluación de los usuarios sobre los servicios entregados por distintas empresas en Chile.
El reconocimiento vuelve a posicionar a la compañía en ambas categorías y se basa en la experiencia reportada por los propios clientes. La medición es desarrollada por la consultora Praxis Human Xperience, responsable del diseño metodológico, levantamiento y análisis de los datos, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), que participa como co-creadora y garante de la metodología.
Desde Mundo atribuyeron parte de estos resultados a la incorporación de nuevas tecnologías en sus procesos. Entre ellas se encuentra el uso de inteligencia artificial en instalaciones, soporte técnico y atención al cliente, herramientas orientadas a anticipar fallas, reducir tiempos de respuesta y optimizar la atención en terreno.
El reconocimiento de Procalidad se suma a evaluaciones internacionales obtenidas durante 2026. Según informó la empresa, las consultoras Ookla y nPerf también han destacado el desempeño de su servicio de internet fijo en mediciones de velocidad.
Inteligencia artificial y expansión de la fibra óptica
Junto con la incorporación de herramientas tecnológicas, la compañía ha continuado ampliando su infraestructura de fibra óptica. Actualmente informa una presencia en 12 regiones y más de 270 comunas, con una red 100% FTTH que supera los 68 mil kilómetros desplegados.
Mundo también señala contar con más de 1,1 millones de clientes y una cobertura que alcanza a más de 4,5 millones de hogares potencialmente conectables, incluyendo sectores urbanos, rurales y localidades aisladas.
El CEO de Mundo Telecomunicaciones, Enrique Coulembier Picchi, destacó que el reconocimiento obtenido por tercer año consecutivo responde a la estrategia desarrollada por la empresa.
“Obtener por tercer año consecutivo el premio Procalidad nos confirma que la calidad y la cercanía con nuestros clientes son el corazón de Mundo. La clave ha sido desplegar una red robusta de Internet de fibra óptica en todos los rincones de Chile, sin discriminar”, afirmó.
El ejecutivo agregó que uno de los próximos desafíos será continuar ampliando el acceso a conectividad y contribuir a disminuir la brecha digital en el país.
Con el nuevo resultado del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad, Mundo completa tres años consecutivos encabezando las categorías de Internet Hogar y Televisión Pagada, consolidando una tendencia favorable en la evaluación realizada por sus usuarios.
